情緒疏導，讓我更能展現專業

當嬰孩呱呱落地後，餓了會哭、開心會笑，從行為中很容易辨識他的情緒；長大成人後，因成長的背景不同，我們漸漸學習到該收斂某些情緒，甚至進入職場中，情緒的表露往往會和不理性劃上等號，似乎已成為一種失敗的表現。

我認為情緒的確不該被壓抑，但我也同意隨著場合的需求、專業的展現甚至關係的維繫，導致我們需要掩飾滿溢高漲的情緒，你或許有嘗試過氣到心跳加速？憤怒到腦中一片空白？這個時候，暫停一下並作情緒的疏導就顯得特別重要。我有一個朋友，常常須出席談判的場合，他面臨的總是各說各話的場面，偶爾他會抱怨對方有理說不清，更多時候對方只聽他想聽的、說他想說的，而這就是他們的「溝通」。局外人或許看這種溝通模式覺得有趣，但在當下溝通者可是又急又氣。

以前我也曾遇過這種情境，良善的美意遭對方誤解，而對方又不願意好好聽我說明，更慘的是我們當時陷入窘境、窒礙難行，未來我們又還需要合作。當時我感覺很挫折，因為進退不得，同時也對這人感到氣憤，因為對方相當強勢。我默默地想，如果我是老闆，或許可以很有魄力的喊卡，但身為員工的我，卻必須遵守專業倫理、維持機構的名聲。

接著我開始作情緒上的調整，說服自己對方本無惡意，並要避免這樣無法聚焦的對話，我必須改變我的應對方式。因此，我從情緒亢奮的表達、心跳加劇的情況下慢慢停下來，轉而努力在對方的話語中尋找他重視的方向，讓理性來做主。我發現短短的時間，我卻可以看到我的需要、任務，而當你知道你為何而忍耐時，感受就會好一些。因此，本月就循著愛家的步伐，帶領大家一起探索情緒，找出疏導情緒的方法吧！

                                                               總編輯　鄧皓引　敬上