「表達與傾聽技巧」之表達的內涵

在溝通逐漸變為火爆、敏感，或開始有這樣的傾向時，「表達與傾聽技巧」提供你們一個替代的選擇，它有助於你們加強對話的清晰度與安全性。它非常簡單卻非常有效，這幾年來我們所接觸的夫妻，都非常肯定這個技巧。試試看，然後透過練習讓它成為你們的方法。現在我們就從了解「表達與傾聽技巧」的表達開始。

首先你要了解什麼叫作好的複述。一個好的複述可以很簡短，也可以很長；可以非常詳盡或是稍微籠統。有些時候，如果你不確定複述應該怎麼開始，可以試試這樣開頭：「我聽到你說的是……」，然後加上你剛才聽到的內容。另一種複述的起頭可以是：「聽起來你認為（感覺、想要）……」。　　

使用「表達與傾聽技巧」時，表達者永遠是那位評估複述是否正中紅心的人，只有表達者知道什麼才是訊息的重點，如果複述沒有完全命中目標，表達者要溫和地澄清或將內容再說一次，這是非常重要的──而不只是生氣或苛刻地表達不滿。可能有濾鏡橫亙在你們之間，使得複述變得非常困難。這正是你們最好的機會，在任何的誤解或錯誤的認知還未影響溝通之前，趕快修正。　　

(取材自《捍衛婚姻，從溝通開始》，財團法人愛家文化事業基金會出版，定價350元)